Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de Nesoy. Lo acordado en el contrato o la propuesta firmada con cada cliente prevalece sobre estas condiciones generales en caso de diferencia.

1. Quiénes somos

El servicio lo presta Daniel Cuesta Cruz (nombre comercial: Nesoy), con NIF 45397126W y domicilio en Calle Ataúlfo Argenta, 16, 3H4, 35013 Las Palmas de Gran Canaria. Contacto: daniel@nesoy.es y 677 35 60 77.

2. A quién va dirigido

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales del sector de la hostelería en Gran Canaria. No están dirigidos a consumidores.

3. Qué incluye el Pack Reseñas Google

• Placa NFC personalizada, cedida en préstamo mientras dure el servicio.
• Generación de respuestas a las reseñas nuevas de la ficha de Google Business Profile, que se envían al cliente por correo para que las apruebe, edite o rechace antes de publicarse.
• Respuesta a las reseñas antiguas que no tengan respuesta, con el mismo sistema de aprobación.
• Informe mensual con el resumen de lo que dicen las reseñas.
• Formación al equipo del cliente sobre cómo y cuándo pedir reseñas.

Los servicios adicionales se contratan aparte, según la propuesta que se acuerde con cada cliente.

4. Precio

• Pack Reseñas Google: desde 125 € al mes por local. El precio concreto se fija en la propuesta firmada con cada cliente.
• Alta: 55 €, que se cobran junto con la primera mensualidad y cubren la fabricación de la placa y la instalación.
• Nesoy está acogido al régimen especial del pequeño empresario o profesional del IGIC, por lo que no repercute IGIC en sus facturas.

5. Forma de pago

• El servicio se paga por meses adelantados, mediante domiciliación bancaria SEPA, entre los días 1 y 5 de cada mes.
• Para ello, el cliente firma una orden de domiciliación (mandato SEPA) al contratar.
• Nesoy emite una factura por cada cobro.

6. Instalación

La puesta en marcha tarda entre 15 y 30 días desde la firma, ya que la placa se fabrica a medida. Para empezar, el cliente debe dar a Nesoy acceso como gestor a su ficha de Google Business Profile.

7. Duración y baja

• El servicio es mensual y no tiene permanencia.
• El cliente puede darse de baja en cualquier momento comunicándolo por escrito a daniel@nesoy.es.
• La baja tiene efecto en la fecha que indique el cliente en su comunicación, o en la fecha de recepción si no indica ninguna. Ese mes se facturará solo la parte proporcional a los días de servicio prestados, y si ya se había cobrado el mes completo, se devolverá la diferencia.
• Al darse de baja, el cliente debe devolver la placa NFC (ver apartado 9) y eliminar a Nesoy como gestor de su ficha.

8. Impagos

Si un cobro no se puede realizar, Nesoy avisará al cliente. Si la deuda no se paga en los 15 días siguientes al aviso, Nesoy podrá suspender el servicio y recoger la placa NFC, sin perjuicio de reclamar las cantidades pendientes.

9. La placa NFC

• La placa es propiedad de Nesoy y se cede al cliente en préstamo mientras el servicio esté activo.
• El cliente se compromete a usarla y cuidarla correctamente y a no manipular ni reprogramar su chip.
• Si la placa deja de funcionar por desgaste normal o por un defecto, Nesoy la sustituye sin coste.
• Si la placa se pierde o se rompe por causas imputables al cliente, la reposición tiene un coste de 30 € por placa.
• Al finalizar el servicio, el cliente devolverá la placa o permitirá que Nesoy la recoja. Si no la devuelve, Nesoy podrá facturar su coste de reposición.

10. Respuestas a reseñas y responsabilidad

• Ninguna respuesta se publica sin la aprobación del cliente. Al aprobar o editar una respuesta, el cliente asume su contenido como propio y es responsable de lo que se publica en su ficha.
• Nesoy solo será responsable si publica una respuesta que el cliente no haya aprobado.
• Nesoy no garantiza un número concreto de reseñas, una puntuación determinada ni un aumento de clientes o de facturación, porque dependen de muchos factores ajenos a su control. Sí se compromete a prestar el servicio descrito con diligencia.
• Nesoy no responde de los cambios, caídas o restricciones de los servicios de Google (incluida la API de Google Business Profile) que afecten al servicio. Si ocurren, avisará al cliente y buscará una solución; si el servicio no se puede prestar, no se cobrará el periodo afectado.

11. Normas de Google y buenas prácticas

• Nesoy nunca compra, inventa ni manipula reseñas.
• El cliente se compromete a no ofrecer descuentos, regalos ni otros incentivos a cambio de reseñas, a no pedir reseñas falsas y a respetar las políticas de contenido de Google. Si las incumple, Nesoy podrá suspender el servicio.

12. Protección de datos

Para prestar el servicio, Nesoy trata datos personales (por ejemplo, el nombre de usuario de quienes escriben reseñas) por cuenta del cliente, como encargado del tratamiento. Las condiciones de ese tratamiento se recogen en el contrato de encargo del tratamiento que firman ambas partes, conforme al artículo 28 del RGPD. Más información en la Política de privacidad (/privacidad).

13. Cambios en las condiciones

Nesoy puede modificar estas condiciones. Si el cambio afecta a clientes activos, se les avisará por correo con al menos 30 días de antelación, y podrán darse de baja sin coste si no están de acuerdo.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.